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1. Política de tratamiento de información y datos personales

Este documento contiene nuestra política de tratamiento de información y datos personales, tiene como fin comunicar qué información recolectamos, para qué finalidad, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos. Terra Mayorista de Turismo reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes y usuarios suministran a través de nuestro portal www.terramayorista.com y call center; está comprometido con la protección y manejo adecuado de los mismos conforme el régimen legal de protección de datos personales aplicable en nuestro territorio Colombiano.

2. Información y datos personales

Recolectamos información y datos personales de nuestros clientes y usuarios, de acuerdo a la necesidad del producto y/o servicio, recolectamos la siguiente información personal: Nombres y apellidos Tipo y número de identificación Fecha de nacimiento Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales) Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales) Nacionalidad y país de residencia Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación) Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios IP del cliente, a través de cookies Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre de acompañante(s) de viaje, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos Información y datos personales recolectados a través de encuestas u otros métodos de investigación de mercado Información requerida por los agentes de call center o asesores de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos Datos biométricos, tales como vídeos, fotografías, entre otros. Los titulares no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por nuestros clientes y usuarios al aceptar esta Política de Privacidad. Adicionalmente, por razones de seguridad, podremos recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, datos biométricos de nuestros clientes y usuarios, obtenidos a través de dispositivos de grabación de imagen, audio o vídeo, ubicados en nuestras instalaciones.

3. Tratamiento de la información y datos personales

La información suministrada por clientes y usuarios será almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria o por todo el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables a la materia de que se trate ya los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información, o en todo evento previsto en la ley. La información recolectada es utilizada para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios adquiridos, directamente y/o con la participación de las aerolíneas o terceros proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad. El tratamiento de datos personales por parte de los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales se encontrará siempre enmarcado en la garantía y respeto de los principios de tratamiento definidos por la ley. Estos principios son los principios de licitud, legalidad, libertad, transparencia, consentimiento, información, calidad, acceso y circulación restringidos, finalidad, lealtad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad, y responsabilidad en el tratamiento de datos personales, de conformidad a su alcance legal y constitucional conferido por cada normatividad. Al aceptar esta Política General de Privacidad clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que Terra Mayorista de Turismo realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento. Informamos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores (tales como proveedores de sistemas de reservas de vuelos, de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, call centers), entidades bancarias, nuestros agentes. Adicionalmente, nuestros clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para: Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, a través de nuestro portal Web, de aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) entre otros, para enviarles a los correos electrónicos registrados, el documento que confirme la transacción. Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de servicios Compartir los datos personales con representantes comerciales, operadores turísticos, hoteles, entre otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de planes de viajes o de servicios tales como alquiler de autos o reservas de habitaciones de hotel. Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus clientes y usuarios. Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos. Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información. Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

4. Veracidad de la información

Los clientes y usuarios deberán suministrarnos información veraz sobre sus datos personales para la formalización de la reserva y para hacer posible la prestación de los servicios que ellos requieran y bajo cuyas condiciones aceptan entregar la información requerida. Mastiquetes.com presume la veracidad de la información suministrada y no asume la obligación de verificar la identidad del viajero, cliente y usuario, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asumimos responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

5. Información de niños y adolescentes menores de edad

Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor. Velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

6. Uso de cookies y web beacons

Podremos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de los clientes y usuarios al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad del sitio web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general: El tipo de navegador y sistema operativo utilizado Los sitios web visitados La dirección IP Duración del tiempo de navegación Idioma del dispositivo Los vínculos accesados El sitio visitado antes de entrar a tiquetesytiquetes.com Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el Usuario cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

7. Protección, seguridad y confidencialidad de la información

La información de nuestros clientes y usuarios es de vital importancia. Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. Nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers («SSL») con encriptación de 2048 bits. Todo contrato con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o a través del último correo electrónico proporcionado.

9. Aceptación de esta Política de Privacidad

Cada cliente o usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad, cuando proporciona los datos a través de compra incluyendo Call Center, o cuando sigue navegando en nuestro sitio web www.terramayorista.com.

10. Vigencia

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación.
Los datos de contacto son: Dirección: Calle 30 Nte # 2 B N – 24, Cali – Colombia, teléfono fijo (60)(2) 667 3020 – Correo electrónico: servicioalcliente@terramayorista.com.

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